В последние годы сложно представить современную компанию без своего онлайн ресурса. Коммерция в интернете стала неотъемлемой частью бизнеса, веб-сайты играют ключевую роль в продвижении товаров и услуг, а образовательные программы по коммерции обязательно включают e commerce обучение. Однако, несмотря на большой потенциал, многие сталкиваются с неудачами из-за ошибок в управлении своими онлайн магазинами и сайтами. Подробно правила и инструменты онлайн коммерции изучаются на специальных курсах интернет маркетинга. А в этой статье мы рассмотрим основные ошибки, допускаемые владельцами интернет магазинов и сайтов, а также дадим рекомендации, как их избежать.
- Мобильный дизайн, не оптимизированный для покупок
С каждым годом растет количество пользователей, которые совершают покупки через мобильные устройства. Поэтому критически важно, чтобы сайты были полностью оптимизированы для мобильных устройств. Плохая или недостаточная адаптация приводит к негативному пользовательскому опыту, торможению в загрузке страниц и, как следствие, потере потенциальных покупателей.
Как можно избежать:
- Использовать адаптивный дизайн, автоматически подстраивающийся под размер экрана пользователя.
- Проводить тестирование сайта на разных мобильных устройствах, чтобы убедиться в его корректной работе.
- Проверять скорость загрузки страниц на мобильных устройствах с помощью инструментов веб-разработки и оптимизировать их для быстрой загрузки.
Для обеспечения этих функций можно обратиться к профессионалам, которые занимаются созданием приложений и программ, а также не лишним будет пройти курс диджитал маркетинга.
- Фотографии и описания товаров низкого качества
Покупатели не имеют возможности взаимодействовать физически с продуктами в интернет магазинах, поэтому качественные фотографии и подробные описания играют решающую роль. Часто случается, что владельцы магазинов используют изображения с низким расширением или неудачные, нечеткие, не уделяют внимания подробному описанию товара. Это приводит к проседанию продаж и негативно влияет на репутацию бренда.
Как можно избежать:
- Уделить внимание качественному освещению и фону для фотосъемки товаров, применять современную технику для четких изображений.
- Показывать продукты в разных ракурсах и в различных ситуациях, подключить функцию увеличения изображения для детального обзора.
- Тщательно прорабатывать полные описания товаров.
- Сложный процесс оформления заказа и слабая поддержка клиентов
Если процесс оформления заказа на сайте сложный и многоступенчатый, то это отпугивает покупателей. Также у клиентов часто возникают вопросы при выборе товаров через интернет или проблемы при покупке на сайте. Тогда им требуется поддержка, а если она развита недостаточно, то это приведет к падению числа покупателей и продаж, а также может сильно пострадать репутация бренда.
Как можно избежать:
- Максимально упростить процесс оформления заказа, сделать понятными необходимые шаги, позволить оформление покупки без обязательной регистрации.
- Обеспечить различные каналы связи для клиентов: электронная почта, онлайн чат, поддержка по телефону.
- Быстро отвечать на вопросы клиентов и предоставлять четкую информацию по оплате, доставке, процедуре возврата и гарантийным условиям.
- Направить сотрудников, которые контактируют с клиентами, на курсы по продажам в интернете, чтобы они имели полное представление об электронной коммерции и могли грамотно предоставить информацию потребителям.
- Неэффективная стратегия доставки и обслуживания клиентов
Продуманная система доставки и сервиса является важным ключом к успеху интернет магазинов. Отсутствие таковой приводит к увеличению числа жалоб и обращений от недовольных клиентов, кроме того компания терпит убытки из-за потерь товаров при неэффективной доставке.
Главными ошибками являются отсутствие различных вариантов доставки, расхождение обещаемых и реальных сроков доставки, а также недоработанные системы рассмотрения жалоб клиентов и порядок возврата товаров.
Как избежать:
- Разрабатывать продуманные стратегии доставки.
- Подбирать партнеров по доставке с высокой степенью надежности.
- Организовать продуктивную службу поддержки клиентов, прошедшую обучение электронной коммерции.
- Недостаточное уделение внимания к безопасности
Онлайн безопасность – важнейший аспект электронной коммерции. Защита персональных данных клиентов и безопасность платежных операций являются неотъемлемой составляющей грамотного интернет маркетинга. Использование платежных систем с низкой степенью надежности, недостаточное или нерегулярное обновление программного обеспечения магазинов может привести к кибератакам и утечке конфиденциальной информации.
Как можно избежать:
- Использовать SSL-шифрование для защиты данных клиентов.
- Проводить регулярное обновление программного обеспечения и аудиты безопасности.
- Использовать строгие правила доступа к административным панелям и системе обработки платежей.
Вывод
Управление онлайн магазином или веб-сайтом требует тщательного планирования и постоянного усовершенствования. Как оптимизировать мобильный дизайн, публиковать качественный контент, создать эффективную систему взаимодействия с клиентами и обеспечить безопасность данных – эти основные моменты ведения онлайн бизнеса рассматриваются на курсах по электронной коммерции. Внимание к деталям и правильная стратегия помогут избежать многих ошибок и обеспечить успех вашего бизнеса.
Для более детального изучения вопросов успешного ведения онлайн магазинов мы приглашаем вас на обучающую программу «Основы работы в e-commerce» в Академии практических знаний ProResult. Мы будем рады дать вам все необходимые знания и навыки, а также разработать индивидуальную программу действий. Получить более подробную информацию и оставить заявку можно на нашем сайте https://www.proresultat.com/kurs-ecommerce
.