Обурювалася, але врешті сама залишилася винною.
Продавець на касі зобов'язаний промовляти стандартний алгоритм. Запропонувати товар, пакет, картку лояльності. Це частина її роботи. Є люди, яким це настільки не подобається, що вони готові грубо зірватися на співробітників. Головне, щоб після цього не довелося червоніти від сорому перед іншими покупцями.
Не всі схвально реагують на різні репліки від касира. Відкрию секрет — співробітники теж їх терпіти не можуть. Двісті разів на день запропонувати пакет, розповісти про картку та про чудові товари з каси — це сильно виснажує. Існують спеціальні робочі алгоритми. Продавців змушують їх промовляти. Це їхній обов'язок. Вони із задоволенням не робили б цього, чим суттєво пришвидшили б швидкість обслуговування та руху черг, але є посадова інструкція і її необхідно виконувати.
Жінка, яка ненавиділа такі запитання
Було видно, що жінка в черзі кудись поспішала і була без настрою. Вона штовхала візок і щоразу, коли чула шаблонні фрази від касира про пакет/картку, кидала на неї невдоволений погляд. Коли вона нарешті дочекалася своєї черги, то кинула, мовляв, мені нічого не треба, починайте вже швидше сканувати, я втомилася чекати.
Правила є правила, і касиру все ж довелося запропонувати пакет. Та була невдоволена непослухом, але взяти погодилася. Свого в неї не було. Далі касир запропонувала товари зі знижкою, які виставлені на касі.
— Казала ж уже тобі, що нічого не треба! Ти українську мову розумієш?
— Добре.
— Нічого не добре! Через твою балаканину всій черзі доводиться чекати. Просто мовчки роби свою роботу! За що тільки тобі платять?
— Пропонувати товар — це теж моя робота.
— Ти ще огризатися будеш? Подивіться на неї!
— У вас є наша картка лояльності? — це обов'язкове запитання перед тим, як прийняти гроші.
— Зовсім непробивна? Немає в мене ваших ідіотських карток! — жінка вийшла з себе і перейшла на крик.
— Бажаєте отримати? — після цього запитання жінка почервоніла і округлила очі.
— Ти це спеціально зараз робиш?! Тобі подобається знущатися з людей? Клич менеджера! Я хочу, щоб тебе покарали за таку нахабну поведінку.
— Добре, за хвилину підійде менеджер, — вона натиснула кнопку виклику адміністрації, — з вас 670 гривень.
Жінка дістає картку і прикладає до термінала. Платіж не проходить. Вона пробує ще раз: "недостатньо коштів".
— Давайте відкладемо пакет за касу, поки ви сходите і принесете гроші.
— Просто закрий рота! — жінка гарчить у відповідь.
Ще хвилину вона риється в сумочці, намагаючись знайти готівку. Люди в черзі нервують і озираються в пошуках вільної каси. Врешті вона закриває свою сумку, мовчки кидає пакет із продуктами на стрічку, розвертається і покидає магазин. У цей момент підходить адміністратор. Якраз вчасно, щоб анулювати неоплачений чек.
Поділитися ⚡ Пульс читачів Чи має клієнт право вимагати від касира ігнорувати робочі інструкції заради економії часу?
Вже проголосували 3 людини. Долучайтесь до обговорення.
📋 Ні, правила єдині ⚡ Так, комфорт важливіший 🤔 Шукаю компроміс 📊 Карта думок 📋 Ні, правила єдині 100% ⚡ Так, комфорт важливіший 0% 🤔 Шукаю компроміс 0% Коментарі Лагідний Панда 📋 Ні, правила єдині 31.01.2026 16:35 Правила для всіх продавців без винятку ! Продавцям теж набридає цілісінький день вимовляти одні й ті самі слова ! + Відповісти