Гіганти на кшталт Zara та H&M згортають атракціон небаченої щедрості.
Розбираємося, чому примірочна вдома стала платною і як це вдарить по наших гаманцях.
Роками нас привчали до простої схеми: замовляєш три розміри куртки, міряєш перед дзеркалом, одну залишаєш, дві відправляєш назад. Зручно. Ми звикли, бренди терпіли. Але тепер за цю домашню примірочну доведеться платити.
Під час пандемії електронна комерція луснула від грошей. У Штатах цифри дійшли до трильйона доларів на рік. А потім настало похмілля. З’ясувалося, що приблизно 17% усього цього добра люди повертають. І якщо продати товар — це прибуток, то прийняти його назад — суцільний головний біль, який у ритейлі називають «зворотною логістикою».
Рахуємо чужі гроші. Одне повернення обходиться магазину в середньому у $33. Сюди входить доставка, пакування, робота людей на складі та втрата вартості самої речі, поки вона катається туди-сюди. Тобто магазин ще нічого не заробив, а вже пішов у мінус.
Додайте сюди хитрих покупців. Тих, хто практикує «брекетинг» — бере весь розмірний ряд, бо не знає, чи влізе в М-ку після свят. Або «гардеробінг» — купує сукню на вечірку, ховає бірку, а наступного дня здає зі словами «не підійшов фасон». Індустрія моди від цього виє. Одяг — не флешка, його треба міряти і мацати.
Терпець увірвався. Близько 40% онлайн-магазинів уже беруть гроші за повернення. H&M і Zara ввели таксу в пару фунтів у Британії. Американські мережі знімають від 7 до 11 доларів. Навіть ультрадешевий китайський SHEIN почав закручувати гайки. До нас це теж докотилося. Ті ж Zara та H&M знову працюють в Україні, багато хто тягає речі через мейлфорвардерів з Європи чи США. Правила гри змінюються глобально.
Думаєте, вони просто хочуть відбити витрати на пошту? Ні. Це гра в довгу.
Ритейлери жорстко ламають наші звички. Вони хочуть, щоб ви двічі перевірили розмірну сітку перед тим, як тиснути «Купити». А ще краще — відірвали себе від дивана і прийшли робити повернення у фізичний магазин (там цю опцію зазвичай залишають безкоштовною). Навіщо? Бо статистика безжальна: людина, яка принесла річ у магазин, у 70% випадків спускає там усі гроші з повернення, ще й доплачує зверху.
Є й інший гачок. Хочеш безкоштовні повернення — вступай у клуб, оформлюй підписку чи програму лояльності. Цифри показують, що учасники таких програм витрачають на 30-60% більше за звичайних перехожих.
Епоха тотальної безкоштовної доставки туди-назад мертва. Поточна бізнес-модель виявилася занадто дорогою. Далі таких комісій ставатиме тільки більше, вони просто набуватимуть різних форм. Тож діставайте сантиметрову стрічку і вчіться читати розмірні сітки. Дешевше буде.
Поділитися
Підписуйтесь на UkrMedia в Telegram.
⚡ Пульс читачів Платні повернення — це справедливий крок брендів чи нахабне здирництво?
Вже проголосували 1 людина. Долучайтесь до обговорення.
🤝 Це справедливо 💸 Нахабне здирництво 🤔 Маю власну думку
☝️ Спочатку оберіть свою позицію
✏️ Написати коментар 📊 Карта думок 🤝 Це справедливо 100% 💸 Нахабне здирництво 0% 🤔 Маю власну думку 0% 💡
Дискусія тільки починається. Будьте першим, хто висловить думку!
Коментарі Спочатку нові ↕
Поки що немає коментарів. Будьте першим!